為什麼標籤越貼越亂
多數帳號的標籤長這樣：「有興趣」「VIP」「10月活動」「問過價格」「北部」。問題在哪？
- 層級混在一起，屬性（北部）跟行為（問過價格）跟狀態（VIP）平行排列
- 沒有期限，「10月活動」在隔年還留著
- 定義模糊，「有興趣」到底是點過連結還是回過訊息
結果是要發訊息時，沒有人敢相信這些標籤篩出來的名單。
4 層標籤架構
| 層級 | 回答什麼問題 | 更新頻率 | 範例 |
|---|---|---|---|
| 來源層 | 這個人怎麼加入的 | 永不變動 | src_門市QR、src_廣告、src_活動 |
| 屬性層 | 這個人是誰 | 很少變動 | attr_北部、attr_女性、attr_有小孩 |
| 行為層 | 做過什麼 | 持續累積，要設期限 | act_點過優惠券_30d、act_問過價格_90d |
| 狀態層 | 現在處於哪個階段 | 動態更新 | st_新客、st_活躍、st_沉睡、st_已購 |
來源層：加入當下就決定，之後不要改
用不同的加入管道（QR Code、廣告、活動頁）自動上不同標籤。這層的價值在於回推哪個管道帶來的人後續表現最好。
屬性層：是誰，不是做過什麼
地區、性別、生命階段這類相對穩定的特徵。取得方式通常是加入後的問卷或互動選單。
注意：不要蒐集用不到的資料。問了卻不用，只是增加好友的填答摩擦。
行為層：一定要設期限
這是最常出問題的一層。「點過優惠券」如果是三個月前的事，拿來當今天發訊息的依據會很不準。
作法是在標籤名稱直接寫上有效期（例如 act_點過優惠券_30d），並定期清掉過期的。沒有清理機制的行為標籤，用久了比沒有更糟。
狀態層：最有價值但最少人做
把每個好友歸到一個當下狀態，而且狀態互斥（一個人同時只能在一個狀態）。
| 狀態 | 定義 | 適合發什麼 |
|---|---|---|
| st_新客 | 加入 14 天內且未購買 | 歡迎序列、首購優惠 |
| st_活躍 | 90 天內有互動或購買 | 新品、活動 |
| st_沉睡 | 90 到 180 天無互動 | 喚回、問卷 |
| st_流失風險 | 超過 180 天無互動 | 最後喚回或考慮封存 |
| st_已購VIP | 累積消費達門檻 | 專屬優惠、新品搶先 |
什麼時候上標
- 加入當下：來源層自動上標
- 第一次互動：用歡迎訊息的選單收屬性層
- 每次行為發生：點連結、領券、回訊息時自動上行為標籤
- 定期批次：狀態層建議每週或每月重算一次
【標籤設計 5 問】
- 這個標籤會影響你發什麼訊息嗎？不會的話就不要貼
- 三個月後你看得懂這個標籤嗎？命名要有前綴規則
- 這是行為標籤嗎？有設期限嗎？沒期限的行為標籤會失準
- 狀態是互斥的嗎？一個人同時「活躍」又「沉睡」就是設計錯了
- 你多久清一次標籤？沒有清理機制的系統撐不過一年
【決策樹】這個標籤該不該建
Q1：這個標籤會改變你發的內容嗎？ ├─ 會 → 往下 └─ 不會 → 不要建，它只是備註 Q2：屬於哪一層？ ├─ 怎麼加的 → 來源層，自動上標永不變 ├─ 是誰 → 屬性層，問卷或選單取得 ├─ 做過什麼 → 行為層，一定要設期限 └─ 現在在哪個階段 → 狀態層，要互斥且定期重算 Q3：取得成本？ ├─ 可自動取得 → 直接建 ├─ 要問好友 → 評估填答摩擦，問了一定要用 └─ 要人工標記 → 量大就不要做，撐不久
【常見 3 錯誤】
- 錯誤 1：把標籤當備註。「這個人很難搞」這種標籤不會影響你發什麼訊息，只是佔位置。備註用備註欄
- 錯誤 2：行為標籤不設期限。累積兩年的「看過商品 A」，篩出來的名單裡有一半的人早就買過或忘記了
- 錯誤 3：活動標籤不清理。「2025雙11」這種標籤在 2026 年還留著，久了沒人分得清哪些還有效
【檢核】標籤系統健檢表
- ☐ 所有標籤都有層級前綴（src_ attr_ act_ st_）
- ☐ 行為標籤都有期限標示
- ☐ 狀態標籤互斥，一人只在一個狀態
- ☐ 每季清理一次過期與活動標籤
- ☐ 每個標籤都說得出「它會改變我發什麼」
結論：標籤不是越多越好，是每個都要能改變行動
分眾最大的誤解是「先貼起來以後可能用得到」。實際上用不到的標籤不只是浪費，它會讓整個系統失去可信度，因為你分不清哪些標籤是準的。建立標籤前先問一句：有了它，我發的訊息會不一樣嗎？答案是否定的就不要建。而已經建好的系統，每季花半小時清一次過期標籤，比再多建十個新標籤有用。