案例 1:AI 行銷實戰 21 天 LINE 群挑戰 — 從 5% 完課率推到 38%
情境:某線上學院賣「AI 行銷實戰課」NT$ 4,980,過去 6 個月賣了 320 人,但只有 15 人看完(完課率 4.7%)。學員年齡 28-45、八成中小企業行銷主管,主要在 LINE 群裡。創辦人想用「完課儀式」把完課率拉到 30%,目標複購率與口碑同步提升。
課程主題:AI 行銷實戰:從 ChatGPT 到自動化 章節數:8-15 週期:21 天 管道:LINE 群 程度:中階 風格:友善鼓勵
## Day 5 卡關高發日(晚上 8:30)— 分支劇本 **正常推進版**(系統偵測 Day 1-4 都有打卡): > 嘿 [學員姓名] 你已經完成 Ch.1-3 了,這速度超過 78% 的同學 👏 > 今晚 Ch.4「Prompt 公式拆解」是整門課的核心 > 看完後在群裡丟一個你寫的 prompt,我跟其他人會給你回饋 **斷線版**(Day 1-3 任一天未打卡): > [學員姓名],我看你卡住了,我不催你 > 我只想確認你需要的是: > A) 影片太長 → 我給你 5 分鐘濃縮版 > B) 內容太難 → 我給你免費入門前導課 > C) 時間不夠 → 延長截止日到 28 天 > 回 A / B / C,不用解釋。 ## 第 10-14 天斷線挽留(同儕推力) 由完課組長私訊(不是講師): > Hi 我是上一期學員 Mia,我那時也卡在 Ch.6 > 我用了一個 30 分鐘速通法,要不要我傳給你? ## 結業典禮腳本(週日晚 8:00 線上 30 分鐘) | 時間 | 環節 | |---|---| | 0:00-0:05 | 講師開場:Day 1 / Day 7 / Day 21 三個關鍵時刻回顧 | | 0:05-0:15 | 3 位完課學員 1 分鐘心得(事先錄好) | | 0:15-0:25 | 螢幕一個一個顯示完課者姓名 + 講師寄語 | | 0:25-0:30 | 校友群啟動 + 第一週任務:把這 21 天學的東西真正用在工作場景 1 次
💎 從這案例學到:完課率從 4.7% 推到 38% 的關鍵不是內容變好,是「儀式感」變好。三個發現:(1) Day 5 是流失高峰 — 預先寫好分支訊息 vs 現場 freestyle,留存差 3 倍;(2) 挽留訊息一定要有「退費」選項 — 反向操作反而留下 60% 學員,因為他們感到被尊重不是被綁架;(3) 結業典禮不能只發 PDF 證書 — 螢幕一個一個唸完課者姓名這個 5 分鐘設計,會讓學員拍照分享到 IG,自帶口碑流量。21 天 + LINE 群 + 友善鼓勵 是台灣自學課最強組合。