← 返回工具箱
🎭

3 幕 Role-play 劇本工坊

領導 / 溝通 / 客訴 / 談判 → 3 幕完整劇本 + 角色卡 + 觀察 checklist + debrief 引導流程 + 5 產業變體

每日可使用 3 次

📖 使用說明（5 步驟）

  1. 步驟 1：寫主題 + 產業

    產業會決定劇本場景 anchor — 通用版品質會差

  2. 步驟 2：寫學習重點

    越具體 AI 寫的劇本越能引爆學習點

  3. 步驟 3：產 5 段劇本包

    AI 約 60 秒產：3 幕劇 + 角色卡 + 觀察表 + debrief + 5 產業變體

  4. 步驟 4：印角色卡 + 觀察表

    演員只看自己角色卡 / 觀課者拿觀察表勾選

  5. 步驟 5：演完跑 20 分鐘 debrief

    role-play 70% 價值在 debrief 不在演 — 別省這段

💼 真實案例（1 個）

案例 1：客訴 role-play → 退費率 -40%

情境：某零售連鎖用 3 幕劇本訓練店長處理客訴，3 個月後退費率降 40%

📥 真實輸入
📸 分享卡
主題：客訴處理
產業：零售
學員：基層主管
時長：20 分鐘
學習重點：探問需求 → 替代方案 → 守底線
📤 AI 產出片段
## 第 1 幕：建立場景 + 衝突 **場景**：週六下午門市，王太太拿著開封商品要全額退費 **角色**：王太太（退費）/ 店長小芳（守底線）/ 路過顧客（旁觀） **對白**： 王太太：「我用了 3 天才發現有問題，你們應該全退！」 小芳：「我聽到您說 3 天才發現⋯」 ## 觀察 checklist | 維度 | 觀察重點 | |---|---| | 同理 | 是否複述了對方感受 | | 探問 | 問了幾個釐清問題 |

💎 從這案例學到：客訴 role-play 不是練「怎麼說 NO」 — 是練「怎麼讓對方覺得被聽見，再讓他自己選擇退路」。

※ 案例為示意性質，輸入與產出片段已抽象化或匿名化。如涉及真實客戶情境， 皆事先取得當事人同意刪除可識別資訊。若你發現任何案例與你的真實情境相似屬於巧合， 歡迎告知 [email protected]。