四種觸發設計
| 時機 | 渠道 | 訊息重點 | 要不要給誘因 |
|---|---|---|---|
| 離站前 | 站內彈窗 | 提醒商品還在，問有什麼疑慮 | 不給 |
| 1 小時內 | LINE 或 EDM | 單純提醒，附一鍵回購物車 | 不給 |
| 24 小時 | EDM | 補充資訊：評價、材質、退換政策 | 不給 |
| 5 到 7 天 | LINE 或 EDM | 限時誘因，給明確期限 | 可給 |
原則跟棄單信一樣：前期不給折扣。太早給會訓練出「故意棄單等折扣」的客人。
AI 實際能幫上什麼
這部分要說清楚，避免期待過高：
| 能力 | 實際作用 | 成熟度 |
|---|---|---|
| 預測挽回機率 | 判斷這張棄單值不值得給誘因 | 可用 |
| 動態折扣 | 依客人價值與商品毛利決定折扣幅度 | 可用但要設上限 |
| 個人化推薦 | 附上相關或替代商品 | 成熟 |
| 最佳時機預測 | 依個人行為決定何時發 | 部分平台有 |
| 文案生成 | 自動產生訊息內容 | 可用但建議人工定稿 |
最有價值的是第一項：不是所有棄單都值得追，把折扣給本來就會回來買的人，等於白白損失毛利。
渠道組合
| 渠道 | 開啟率 | 成本 | 適合的時機 |
|---|---|---|---|
| 站內彈窗 | 最高（當下） | 近乎零 | 離站前 |
| LINE | 高 | 每則計費 | 1 小時與最後一次 |
| EDM | 中低 | 低 | 24 小時與中段 |
| 簡訊 | 高 | 最貴 | 高單價商品的最後一次 |
常見的有效組合是：站內彈窗加 LINE 第一次加 EDM 中段加 LINE 最後一次。不要四種渠道同時打同一個人。
【平台選型 5 問】
- 跟我的電商系統串接到什麼程度？能不能帶出購物車內的商品
- 支援哪些渠道？至少要有 EDM 與 LINE
- 觸發條件能自訂嗎？固定模板的彈性不夠
- 折扣能設上限嗎？動態折扣一定要有天花板
- 怎麼歸因？要能區分「本來就會買」與「因為挽回才買」
【決策樹】購物車回收沒效果怎麼查
Q1：訊息有送出嗎？ ├─ 沒送出 → 檢查觸發條件與名單來源 └─ 有送出 → 往下 Q2：有人開嗎？ ├─ 開啟率低 → 渠道選錯或主旨問題 └─ 開啟正常 → 往下 Q3：開了但沒回去買？ ├─ 連結沒帶回購物車內容 → 串接問題，最常見 ├─ 原本的棄單原因沒解決 → 查是運費還是註冊門檻 └─ 誘因不足 → 最後一次可加限時優惠
【常見 3 錯誤】
- 錯誤 1：連結沒帶回購物車內容。點進去是空購物車要重選，轉換直接砍半。這是串接沒做好的典型症狀
- 錯誤 2：太早給折扣。第一封就給優惠，等於公告「棄單有獎」
- 錯誤 3：所有棄單一視同仁。有些人只是比價路過，給折扣是浪費；有些人卡在運費，給免運就成交
【檢核】設定後打勾表
- ☐ 連結點進去能完整還原購物車內容
- ☐ 前兩次觸發不含折扣
- ☐ 渠道有組合使用，不是同一管道連發
- ☐ 動態折扣有設上限
- ☐ 已排除已完成購買與明確退訂者
結論：先把串接做好，再談 AI
購物車回收的效果差異，八成來自連結能不能完整還原購物車這件基本的事。點進去還要重新選商品，再聰明的 AI 推薦都救不回來。所以選平台時第一個要問的是串接深度，不是有沒有 AI 功能。等基本流程跑順了，AI 的價值才體現得出來，而最有價值的也不是生成文案，是判斷哪些棄單值得花成本去追。